كيفية قياس الأداء
 |
| كيفية قياس الأداء |
هل تبحث عن طريقة لتحسين أداء عملك في الأسواق عبر الإنترنت؟ حسنًا، لقد وصلت بالتأكيد إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة سنتحدث عن قياس الأداء. تعد المقارنة المعيارية واحدة من أفضل الطرق وأكثرها فعالية للتعلم من قادة الصناعة. إنها أكثر من مجرد أبحاث المنافسين. من خلال قياس الأداء بانتظام، ستتمكن من مطابقة نتائج منافسيك وتجاوزها.
- ما هو القياس؟
- المقارنة المعيارية مقابل أبحاث المنافسين: ما الفرق؟
- أنواع المقارنة المرجعية
- لماذا تعتبر المقارنة المرجعية مهمة؟
- كيفية قياس الأداء بنجاح
- الخطوة 1: قم بتحليل عملياتك الداخلية وحدد منتجًا أو خدمة أو عملية لاستهدافها
- الخطوة 2: تحديد مقاييس الأداء الرئيسية المرتبطة بهذا المنتج أو الخدمة أو العملية (هذه هي الطريقة التي ستقيس بها النجاح)
- الخطوة 3: اختيار الشركات المناسبة لقياسها
- الخطوة 4: جمع البيانات وتحليلها (هذا هو دليلك)
- الخطوة 5: تحديد وتنفيذ أي فرص للتحسين (ويعرف أيضًا باسم تطبيق ما تعلمته)
- المعيار بعيدا
- مصادر
ما هو القياس؟
المقارنة المعيارية هي عملية مقارنة نموذج عملك (الأساليب والسياسات وما إلى ذلك) مع منافسيك. ومع ذلك، فإن المقارنة المعيارية ليست بالضبط نفس الشيء مثل أبحاث المنافسين. هذا هو مفهوم خاطئ شائع. سنقوم بالتمييز بين العمليتين بمزيد من التفصيل في لحظة واحدة فقط، ولكن كقاعدة عامة، يمكنك التفكير في قياس الأداء كوسيلة لمقارنة ممارسات الصناعة الخاصة بك مع ممارسات منافسيك. الفكرة؟ لتحسين الأداء العام لشركتك والحصول على ميزة تنافسية.
يمكن أن تساعدك المقارنة المعيارية في العثور على أفضل طريق لتحقيق النجاح بناءً على خطوات قابلة للتنفيذ. ما هي أفضل طريقة لتحقيق أعلى مستويات الأداء؟ ما هي الفجوات في عملية أعمالنا الحالية؟ كيف يمكننا الحصول على ميزة تنافسية؟ هذه كلها أسئلة ستتمكن من الإجابة عليها عندما تبدأ في المقارنة مع الشركات الأخرى في السوق الخاص بك.
باختصار، قياس الأداء هو عملية قياس المنتجات والخدمات والعمليات مقابل رواد السوق وتزويدك بالرؤى التي تحتاجها لتنمية أعمالك. على هذا النحو، يمكن أن يساعدك قياس الأداء على استهداف أي أنظمة أو عمليات موجودة تحتاج إلى تطوير وتحسين وشيك أو تدريجي [1].
قد يتضمن جزء من عملية قياس الأداء معرفة الأدوات التي يستخدمها منافسوك وغيرهم من قادة الصناعة لدعم عملياتهم الإدارية. على سبيل المثال، قد يستخدم البائعون الذين يستخدمون الأسواق عبر الإنترنت أنظمة إدارة معلومات المنتج لدعم التشغيل اليومي وكفاءة منصات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. إذا كانت الإدارة المركزية لشركتك تمثل مشكلة، فإن الاستثمار في أداة إدارة السوق الذكية الخاصة بك سيكون الخطوة التالية.
المقارنة المعيارية مقابل أبحاث المنافسين: ما الفرق؟
لقد ذكرنا بالفعل أن المقارنة المرجعية وأبحاث المنافسين عادة ما يتم إساءة فهمها. يعتقد الكثير من الناس أنهما نفس الشيء، ولكن في الواقع، هاتان عمليتان مختلفتان في حد ذاتها. غالبًا ما يساعدنا التفكير في الأمر بهذه الطريقة: المقارنة المرجعية تفكر على المدى الطويل، وأبحاث المنافسين تفكر على المدى القصير.
تتعلق المقارنة المعيارية بإيجاد إستراتيجيات طويلة المدى من شأنها أن تساعد عملك باستمرار على النمو. من ناحية أخرى، تتخذ أبحاث المنافسين نهجًا أكثر فورية وتشجع المنظمات على مراقبة وتقليد بعضها البعض. تشجعك المقارنة المعيارية على النظر إلى ما هو أبعد من منافسيك المباشرين والتواصل مع قادة الصناعة الآخرين الذين يحققون نوع النتائج التي تريدها لنفسك. [2]
أنواع المقارنة المرجعية
هناك العديد من طرق قياس الأداء للاختيار من بينها. ستعتمد الطريقة المناسبة لك بشكل كبير على طبيعة التغييرات التي تتطلع إلى رؤيتها في عملك.
والمنهجيات الرئيسية الثلاثة للقياس هي (أ) المقارنة المرجعية الداخلية، (ب) المقارنة المرجعية التنافسية، و (ج) المقارنة المرجعية الاستراتيجية.
لنلقي نظرة.
المقارنة المرجعية الداخلية
توفر المقارنة المرجعية الداخلية للشركات طريقة لمشاركة أفضل الممارسات التي نفذتها بالفعل بنجاح. قد تجري الشركات قياسًا داخليًا من أجل مشاركة عمليات أدائها على مستوى الشركة، أو في بعض الحالات إذا لم تكن هناك أي صناعات قابلة للمقارنة بشكل مناسب لقياسها. [3]
المقارنة المرجعية التنافسية
تساعد المقارنة المعيارية التنافسية الشركات على تقييم موقعها في الصناعة. من خلال الانخراط في قياس الأداء التنافسي، ستتمكن من تحديد أهداف أداء الصناعة الرئيسية بشكل أفضل والتي ستساعد في دفع النمو وزيادة وضعك في السوق. [3]
المقارنة المرجعية الاستراتيجية
وأخيرا، فإن المقارنة المرجعية الاستراتيجية هي النهج الأوسع بين الثلاثة. تتعلق المقارنة المرجعية الإستراتيجية بتحديد الأهداف بناءً على المعايير التي وضعتها المنظمات الرائدة عالميًا (قد تكون هذه أو لا تكون من مجال عملك الخاص). [3]
في الواقع، قد ترغب على الأرجح في الجمع بين منهجيات قياس الأداء الثلاثة أثناء توسيع نطاق أعمالك. في البداية، تعتبر المقارنة المرجعية الداخلية فرصة لوضع معيار تنظيمي واضح يعتمد على عمليات الأعمال الداخلية.
مع نمو أعمالك، ستساعدك المقارنة المرجعية التنافسية على تقييم موقعك في مجال عملك. أخيرًا، عندما يحين وقت وضع خطط كبيرة، فإن المقارنة المرجعية الإستراتيجية ضرورية وستساعد عملك على التعلم من الأفضل.
لماذا تعتبر المقارنة المرجعية مهمة؟
 |
| كيفية قياس الأداء |
تعد المقارنة المعيارية موردًا قيمًا للغاية لأصحاب الأعمال والمديرين الذين يتطلعون إلى اكتساب هذه الميزة التنافسية. تعتبر المقارنة المعيارية مهمة لأنها تتيح لك رؤية ما هو أبعد من عملك الخاص. حتى لو كنت تعرف عملك من الداخل إلى الخارج ومن الأعلى إلى الأسفل، فمن المهم أيضًا أن تفهم كيفية عمل الشركات الأخرى وإدارتها. لماذا؟ لأن هذه هي أفضل طريقة لتحديد كيف يمكنك التحسن والمنافسة. [4]
صحيح أن قياس الأداء يمكن أن يساعد عملك على النمو والتحسن بعدة طرق. لذلك، دون مزيد من اللغط، دعونا نلقي نظرة على المزيد من فوائد قياس الأداء.
1. رفع المعايير
يمكن أن تساعدك المقارنة المعيارية على رفع معايير شركتك من خلال استخدام أفضل الموظفين الآخرين كمقياس مرجعي - وهذا صحيح! يمكنك تطبيق هذا المفهوم على أي شيء تقريبًا بدءًا من المعدات والبرامج وأدوات الإدارة وحتى ممارسات الإنتاج والتشغيل. [5]
على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك قياس الأداء على تحسين جودة المنتجات التي تبيعها. من خلال دراسة منتجات منافسيك، ستعرف سبب تفوقهم عليك وستكون قادرًا على الارتقاء إلى مستوى العلامة.
تعتبر المقارنة المعيارية أيضًا مفيدة حقًا عندما يتعلق الأمر بتحسين الكفاءة التشغيلية. فكر في المجالات التي تعاني فيها شركتك من إرهاق أو تأخر وتطلع إلى قادة الصناعة الآخرين للحصول على حلول فعالة. يمكن أن يكون ذلك عبارة عن خطة تسويق منقحة، أو نهج مبيعات، أو حتى اعتماد أداة إدارية معينة [6].
2. اكتشف فرصًا جديدة
يمكن أن تساعدك المقارنة المعيارية أيضًا على اكتشاف فرص عمل جديدة ربما لم تفكر فيها من قبل. إذا كانت شركتك لا تنمو بالقدر أو بالسرعة التي تريدها، فإن قياس الأداء هو أفضل مسار أول للعمل. بدلاً من النظر إلى الداخل، انظر إلى الخارج. ما الذي تفعله الشركات الناجحة الأخرى لدعم قابلية التوسع؟ بمجرد أن تكتشف ذلك، فقد حان الوقت لتطوير استراتيجية جديدة بناءً على بحثك الذي سيساعدك على مطابقتها والتفوق عليها. [6]
3. تتبع التقدم المحرز الخاص بك
استخدم قياس الأداء جنبًا إلى جنب مع تتبع الأداء. ليس فقط على المستوى النوعي، بل على المستوى الكمي. قم بقياس التقدم الذي تحرزه واحتفظ بهذه المقاييس مقابل المعايير الداخلية ومعايير الصناعة الخاصة بك.
يعد تتبع الأداء المنتظم أحد أفضل الطرق لضمان استمرارك في التحرك نحو أهدافك وغاياتك طويلة المدى.
إن العثور على نظام أساسي يجعل من السهل تحليل بياناتك وتتبعها سيجعل هذا الأمر أكثر بساطة ويوفر الوقت في هذه العملية. لحسن الحظ، توجد اليوم منصات يمكنها مساعدتك في تحليل بياناتك مركزيًا باستخدام خوارزميات التعلم الآلي. ستساعدك هذه المنصات على زيادة مبيعاتك إلى أقصى حد، وتحليل منتجاتك وإعلاناتك، واكتساب رؤى فريدة عن السوق والمنافسين. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك دائمًا محاولة تحليل فجوات البيانات وإغلاقها .
كيفية قياس الأداء بنجاح
نحن نعرف ما هو القياس ولماذا هو مفيد جدًا. ولكن كيف يمكننا بالفعل البدء في قياس الأداء بنجاح؟ تتضمن المقارنة المعيارية (أ) اختيار منتج أو خدمة أو عملية لاستهدافها، (ب) تحديد مقاييس الأداء الرئيسية المرتبطة بهذا المنتج أو الخدمة أو العملية، (ج) اختيار الشركات المناسبة لقياس الأداء، (د) جمع وتحليل البيانات، و(هـ) تحديد وتنفيذ فرص التحسين تلك. [7]
وفيما يلي الخطوط العريضة الأساسية للعملية برمتها.
الخطوة 1: قم بتحليل عملياتك الداخلية وحدد منتجًا أو خدمة أو عملية لاستهدافها
لكي تعرف بالضبط ما هي المنتجات أو العمليات أو الخدمات التي تحتاج إلى استهداف، ستحتاج إلى تحليل عملياتك الداخلية أولاً. لذلك، احصل على ربيع نظيف. ما الذي يحتاج إلى بعض العمل؟ ربما تعتقد أن فريق دعم المبيعات الخاص بك يمكنه القيام ببعض الأعمال أو يحتاج إلى مساعدة في التميز عن البائعين الآخرين على أمازون أو الأسواق الأخرى عبر الإنترنت؟ أو ربما تدفق المنتج الخاص بك؟
الخطوة 2: تحديد مقاييس الأداء الرئيسية المرتبطة بهذا المنتج أو الخدمة أو العملية (هذه هي الطريقة التي ستقيس بها النجاح)
بمجرد تحديد ما يحتاج إلى بعض العمل، فكر في كيفية قياس النجاح. كيف ستعبر عن تقدمك في المصطلحات المستندة إلى البيانات؟ على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات، فقد يكون أفضل مؤشر أداء رئيسي هو حركة المرور على الويب. إذا كنت ترغب في تحسين الاحتفاظ بالعملاء، فقم بإلقاء نظرة فاحصة على معدل الارتداد الخاص بك.
الخطوة 3: اختيار الشركات المناسبة لقياسها
ابدأ في البحث عن منافسيك المباشرين وغير المباشرين واختر عددًا قليلًا منهم يحقق ما تريد تحقيقه. هذه هي الشركات التي سوف ترغب في قياسها. تذكر أنه ليس من الضروري أن يكونوا من مجال عملك - خاصة إذا كنت تقوم بقياس التحسينات المتعلقة بالعملية.
الخطوة 4: جمع البيانات وتحليلها (هذا هو دليلك)
إنه وقت البحث. ركز على الشركات التي اخترتها واجمع أكبر قدر ممكن من البيانات الأدلةية. أنت تبحث عن أدلة تدعم توقعاتك. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة التي تقوم بقياسها تتفوق على الإدارة الخلفية فائقة الكفاءة وتريد أيضًا بعضًا من ذلك، فاجمع كل البيانات اللازمة لإثبات أن نظام الإدارة الخاص بها سيساعدك على تكرار (أو حتى استبدال) تلك النتائج.
الخطوة 5: تحديد وتنفيذ أي فرص للتحسين (ويعرف أيضًا باسم تطبيق ما تعلمته)
أخيرًا وليس آخرًا، حدد أفعالك. ما هي العملية التي ستعتمدها من الشركة الأخرى؟ بمجرد أن تفهم هذا الأمر، كل ما تبقى هو تنفيذه في عملك الخاص وتطبيق ما تعلمته من أبحاث المقارنة المعيارية.
بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات الخمس، لا تنس إجراء الاختبار وإعادة التجميع. من المهم مراقبة التغييرات التي تجريها للتأكد من أنها تحقق نتائج إيجابية.
تذكر أن مجرد نجاح شيء ما في شركة ما لا يعني بالضرورة أنه سينجح في شركتك أيضًا. وهذا جيد.
إذا لم تتمكن من رؤية النتائج التي توقعتها، فأعد تجميع صفوفك وقم بإجراء بعض التعديلات على بحثك. تعتبر المقارنة المعيارية عملية وليست دائمًا حلاً سريعًا.
المعيار بعيدا
لذلك، لدينا هنا. نأمل أن يكون هذا قد جعل قياس الأداء أكثر وضوحًا. تعد المقارنة المعيارية عملية مفيدة للغاية يمكن تطبيقها داخليًا وخارجيًا لمساعدة عملك على النمو والتحسن. إذا كنت على وشك الشروع في رحلة قياس الأداء الخاصة بك، فلماذا لا تدعم جهودك باستخدام أداة سهلة الاستخدام لإدارة معلومات المنتج. سيساعدك e-tailize على تحليل بياناتك وتتبعها لسهولة قياسها مقارنة بالمنافسة في الأسواق.
مصادر
[1] فهم غرض واستخدام المقارنة المعيارية (2010). متاح على: https://www.isixsigma.com/methodology/benchmarking/understanding- Purpose-and-use-benchmarking/ (تم الوصول إليه: 6 يوليو 2021).
[2] ما هي المقارنة المعيارية وكيفية إجراء تحليل تنافسي فعال (2021). متاح على: https://kajabi.com/blog/what-is-benchmarking-how-to-do-an-efficiency-competitive-analogy (تم الوصول إليه: 6 يوليو 2021).
[3] فهم غرض واستخدام المقارنة المعيارية (2010). متاح على: https://www.isixsigma.com/methodology/benchmarking/understanding- Purpose-and-use-benchmarking/ (تم الوصول إليه: 6 يوليو 2021).
[4] داونز، ب. (2019) الغرض من المقارنة المعيارية في الأعمال – مجموعة فوائد الأعمال، مجموعة فوائد الأعمال. متاح على: https://www.bbgbroker.com/the- Purpose-of-benchmarking-in-business/ (تم الوصول إليه: 6 يوليو 2021).
[5] المقارنة المعيارية: الأنواع والميزات والغرض والقيود - WiseStep (2016). متاح على: https://content.wisestep.com/benchmarking-types-features- Purpose-limitations/ (تم الوصول إليه: 6 يوليو 2021).
[6] داونز، ب. (2019) الغرض من المقارنة المعيارية في الأعمال – مجموعة فوائد الأعمال، مجموعة فوائد الأعمال. متاح على: https://www.bbgbroker.com/the- Purpose-of-benchmarking-in-business/ (تم الوصول إليه: 6 يوليو 2021)
[7] المقارنة المعيارية (2018). متاح على: https://www.bain.com/insights/management-tools-benchmarking/ (تم الوصول إليه: 6 يوليو 2021).
شاركنا برايك