هل المراجعات عبر الإنترنت مزيفة أم حقيقية؟
 |
| منصات التواصل الاجتماعي |
شكوكي ربما مثل شكوكك. تقرأ مراجعات المستخدمين حول الأفلام والكتب والسفر والبرامج التلفزيونية والملابس والأحذية وحتى أخبار العالم، ثم تفكر، هل هذا حقيقي؟ هل يمكنني الوثوق بالمراجعة؟
في عام 2019، ظهرت مسألة ما إذا كانت المراجعات على موقع Yelp ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى إلى النور عندما أكمل الدكتور مارك جيه مورمان إجراءً ناجحًا لجراحة العظام. كان المريض مبتهجًا ثم ذهب إلى موقع Yelp لكتابة تقييم 5 نجوم للطبيب. تم الكشف عن المشكلة عندما اكتشفت مجموعة Fake Review Watch، وهي مجموعة تتحقق من صحة المراجعة، أن الإجراء لم يتم فقط، بل إن المريض لم يكن حقيقيًا.
الشيء الحقيقي الوحيد هو الطبيب الذي نشر المراجعة المتخفية على موقع Yelp. لم يفكر الطبيب في الأمر حتى هذا العام عندما رفع المدعي العام في نيويورك دعوى مدنية وفاز بها. الآن، يجب على الطبيب أن يدفع 100 ألف دولار مقابل المراجعة المزيفة القصيرة!
هناك صناعة تقييمات مزيفة تبلغ قيمتها مليار دولار، حيث يدفع الأشخاص والشركات للمسوقين لنشر تقييمات إيجابية مزيفة على خرائط جوجل وأمازون ويلب وغيرها من المنصات، ويخدعون ملايين العملاء كل عام للترويج للمنتجات.
توظف هذه الشركات أيضًا أشخاصًا للنقر على "الإعجابات" لإنتاجات معينة. ضع في اعتبارك أنه حتى التسويق بالعمولة، والذي انتهى في كل مكان، جعل المروجين له يكتبون أوصافًا مثل، "أوصي بشدة بهذا المنتج وقد استخدمته لسنوات"، في حين أن ذلك غير صحيح.
اقترحت لجنة التجارة الفيدرالية هذا العام قاعدة جديدة لمنع المسوقين من استخدام ممارسات المراجعة والتأييد غير المشروعة مثل استخدام المراجعات المزيفة، وقمع المراجعات السلبية الصادقة، والدفع مقابل المراجعات الإيجابية، التي تخدع المستهلكين. ومما زاد الطين بلة، أن الظهور الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي التوليدي، من المرجح أن يسهل على الممثلين السيئين كتابة مراجعات مزيفة! لكن هذا ليس كل ما تفعله لجنة التجارة الفيدرالية.
طاردت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) شركة تسويق للفيتامينات والمكملات الغذائية الأخرى تسمى The Bountiful Company (Bountiful) لإساءة استخدام إحدى ميزات أمازون لخداع المستهلكين للاعتقاد بأن المكملات الغذائية التي تم تقديمها حديثًا حصلت على تقييمات ومراجعات أكثر للمنتجات، ومتوسط تقييمات أعلى، و"الأفضل رقم 1" شارات "البائع" و"اختيار أمازون". كانت هذه القضية هي أول دعوى قضائية تتحدى "اختطاف المراجعة"، حيث يقوم أحد المسوقين بسرقة أو إعادة استخدام مراجعات منتج آخر.
يعد تعزيز منتجاتك عن طريق الاستيلاء على تقييمات أو مراجعات منتج آخر تكتيكًا جديدًا نسبيًا، ولكنه لا يزال إعلانًا كاذبًا قديمًا، وقد دفع Bountiful ثمناً باهظًا، 600000 دولار! قامت شركة Bountiful بتحريف المراجعات وعدد مراجعات أمازون ومتوسط تصنيفات النجوم لبعض المنتجات. ومع كل مخالفة تحدث عقوبة مدنية تصل إلى 50,120 دولارًا، لذا قامت الشركة بذلك عدة مرات،
على الرغم من الحالات القليلة التي قدمتها لجنة التجارة الفيدرالية بشأن هذه المشكلة، فمن المحتمل أن تكون هذه الحالة "قليلة جدًا ومتأخرة" ولا يمكن التغلب عليها فعليًا. تقريبًا جميع المراجعات المزيفة عبارة عن موافقات إيجابية، مثل المراجعات ذات الأربع نجوم والخمس نجوم (ضع ذلك في الاعتبار أثناء قراءتها)، والتي تكتبها الشركات بنفسها (مفاجأة كبيرة) أو يتم إنشاؤها بواسطة المسوقين الرقميين، الذين يمكن شراء خدماتهم عبر الإنترنت مقابل بضعة دولارات لكل مراجعة.
هناك العديد من مشاكل التسويق بالعمولة مثل هذه أيضًا. ولجعل الأمر أسوأ بالنسبة للجنة التجارة الفيدرالية، فإن العديد من المراجعات المزيفة تتم في أوروبا، خارج نطاق الولاية القضائية للولايات المتحدة الأمريكية. ومع ChatGPT، يمكن القيام بالموقف بشكل أسهل وأسرع!
قامت أمازون بحظر أو العثور على 200 مليون مراجعة مزيفة لإزالتها، وهذا مبلغ مذهل يعني أن كل شخص سيقرأ واحدة. كما وجدت جوجل وأزالت 115 مليون! مثل الآخرين، يوتيوب مليء بالمراجعات المزيفة من قبل نفس الأشخاص الذين يروجون للخدمات والمنتجات المدفوعة. وفي حالة الطبيب، طلب الدكتور مورمان من الأصدقاء والعائلة والموظفين ترك تقييمات إيجابية من فئة الخمس نجوم وأن زوجته كتبت بعض التقييمات. ليس الأمر صادمًا حقًا، ولكنه ممارسة شائعة.
يبدو أن الطبيب كان لديه مرضى في فيتنام والهند! لاحظت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن 100000 شركة تستخدم مراجعات زائفة ومشبوهة لتعزيز صورتها الرقمية التي لا يستطيع المستهلك اكتشافها. الفكر مخيف هذا هو. حتى خرائط Google تحتوي على آلاف التقييمات المزيفة، ولاحقت Google شخصًا واحدًا كتب 14000 تعليقًا مزيفًا!
في المرة القادمة التي تقرأ فيها مراجعة بأربع أو خمس نجوم، ما عليك سوى إلقاء نظرة على تلك التقييمات بتقييم 3 نجوم أو أقل لأن معظمها حقيقية. احتمالات أن تكون المراجعة بـ 4 أو 5 نجوم حقيقية ضئيلة جدًا. توعية المشتري.
- اقترحت لجنة التجارة الفيدرالية قاعدة جديدة لمنع المسوقين من استخدام ممارسات المراجعة والمصادقة غير المشروعة مثل استخدام
شاركنا برايك